خیلی از مغازه دارها بعد از چند ماه از راه اندازی کسب و کار کوچک خود، به یک حالت سکون عجیب می رسند.
نه مشتری جدیدی اضافه میشود، نه فروش قبلی را هم دارد. اما در این شرایط چه کار کنم مشتری مغازه زیاد شود؟
چون خیلی از راه های جذب مشتری در مغازه که در اینترنت میبینید یا به درد ایران نمیخورد یا آنقدر هزینه دارد که نمیشود ریسک کرد.
این مقاله را در مپ گذر برای همان صاحبین مغازه نوشتهایم که میخواهند بدون بودجههای عجیب، بدانند روش های افزایش فروش مغازه در شرایط واقعی بازار ایران چه مواردی هستند!
30 راه جذب مشتری در مغازه
1. ویترین حرفهای طراحی کنید
خیلی از مشتریها قبل از ورود به مغازه، از روی ویترین تصمیم میگیرند که داخل شوند یا نه.
ویترین شلوغ، نامرتب یا قدیمی فرد را متوقف نمی کند. بهتر است محصولات پرفروش یا جدید را در نقطه دید قرار دهید و هر چند وقت یکبار چیدمان را تغییر بدهید.
2. تخفیف هوشمند ارائه دهید
تخفیف دائمی گاهی ارزش کالا را پایین میآورد. تخفیف محدود، پلکانی یا مناسبتی نتیجه بهتری دارد.
مثلا برای خرید دوم یا خرید بالای مبلغ مشخص هدیه یا تخفیف در نظر بگیرید.
این مدل پیشنهادها از روش های افزایش فروش مغازه محسوب میشوند.
3. برخورد حرفهای با مشتری داشته باشید
رفتار فروشنده میتواند مشتری را به خریدار ثابت تبدیل کند یا باعث شود دیگر برنگردد.
بیحوصلگی یا بی توجهی خیلی سریع روی فروش اثر میگذارد.
سلام کردن، راهنمایی درست و احترام در زمان خرید، بخش مهمی از راه های جذب مشتری در مغازه است.
پیشنهاد مطالعه: ایده برای جذب مشتری کافی شاپ
4. مغازه را در گوگل مپ ثبت کنید
خیلی از مشتریان قبل از خرید، اسم فروشگاه یا محصول را در نقشه جستجو میکنند.
اگر لوکیشن مغازه ثبت نشده باشد، بخشی از بازار را از دست میدهید.
ثبت موقعیت در گوگل مپ رایگان است و درج شماره تماس، ساعت کاری و عکس فروشگاه باعث میشود راحت تر دیده شوید.
5. شبکههای اجتماعی مغازه را فعال کنید
مشتری دوست دارد قبل از خرید، فضای مغازه و محصولات را ببیند.
انتشار ویدیو از محصولات، پشت صحنه فروشگاه یا رضایت مشتریها اعتماد بیشتری ایجاد میکند.
صفحهای که ماهها بدون فعالیت بماند، حس خوبی به مخاطب نمیدهد.
6. مشتری قدیمی را حفظ کنید
جذب مشتری جدید همیشه هزینه بیشتری دارد. اگر مشتری قبلی تجربه خوبی داشته باشد، دوباره خرید میکند و حتی شما را معرفی خواهد کرد.
پیگیری بعد از خرید، تخفیف مخصوص مشتریهای ثابت و رفتار محترمانه روی افزایش مشتری مغازه اثر زیادی دارد.
7. محیط مغازه را خوشبو و مرتب نگه دارید
فضای نامرتب یا بوی نامناسب باعث میشود مشتری زمان کمتری داخل مغازه بماند.
قفسههای مرتب، کف تمیز و تهویه مناسب حس بهتری ایجاد میکند.
خیلی از فروشگاههای موفق روی همین جزئیات ساده حساس هستند.
8. پیشنهاد خرید مکمل بدهید
وقتی مشتری محصولی انتخاب میکند، میتوانید کالای مرتبط هم پیشنهاد دهید.
کسی که کیف میخرد شاید به واکس یا نظم دهنده هم نیاز داشته باشد. این روش یکی از سادهترین روش های افزایش فروش مغازه است.
9. موسیقی مناسب پخش کنید
موسیقی تند یا صدای بلند بعضی مشتریها را خسته میکند. سبک موسیقی باید با فضای فروشگاه هماهنگ باشد.
در مغازههای پوشاک، کافهها یا فروشگاههای هدیه، موسیقی روی ماندن مشتری اثر دارد.
10. نمونه رایگان یا تست محصول ارائه دهید
اگر محصول قابلیت تست دارد، اجازه بدهید مشتری آن را امتحان کند.
تست عطر، لوازم آرایشی، نوشیدنی یا حتی صندلی و تجهیزات باعث میشود تصمیم خرید راحتتر گرفته شود.
11. روی تابلو مغازه سرمایه گذاری کنید
تابلوی ضعیف یا ناخوانا باعث میشود مغازه دیده نشود. رنگ مناسب، نور کافی و طراحی ساده معمولا بهتر از تابلوهای شلوغ عمل میکند.
بعضی مغازهها فقط با تغییر تابلو، رفت و آمد مشتری بیشتری گرفتهاند.
12. از مشتریان رضایت و نظر بگیرید
بعد از خرید از مشتری بپرسید تجربهاش چطور بوده است. بازخورد واقعی کمک میکند ایرادهای فروشگاه را زودتر پیدا کنید.
نظر مثبت مشتریها را میتوانید در گوگل مپ یا اینستاگرام منتشر کنید.
13. سیستم سفارش آنلاین راهاندازی کنید
خیلی از مشتریها فرصت مراجعه حضوری ندارند. ثبت سفارش در واتساپ، سایت یا دایرکت اینستاگرام باعث میشود فروش فقط محدود به حضور فیزیکی نباشد.
این موضوع برای افزایش مشتری مغازه در شهرهای شلوغ اهمیت بیشتری دارد.
14. شماره تماس مشتریان را جمع آوری کنید
شماره تماس مشتری میتواند برای اطلاع رسانی موجودی جدید یا تخفیف استفاده شود.
البته نباید هر روز پیام تبلیغاتی ارسال کنید. ارتباط زیاد و بیهدف نتیجه برعکس میدهد.
15. پیامک تبلیغاتی هدفمند ارسال کنید
ارسال پیامک زمانی جواب میدهد که متن کوتاه و پیشنهاد مشخص باشد. پیامک عمومی و تکراری عمدتا نادیده گرفته میشود.
اگر مشتری قبلا از شما خرید کرده باشد، احتمال بازگشت او بیشتر است.
پیشنهاد مطالعه: روش جذب مشتری ارایشگاه زنانه
16. با مغازه های اطراف همکاری کنید
اگر کنار شما کافه، سالن زیبایی یا فروشگاه مرتبط وجود دارد، میتوانید همکاری مشترک داشته باشید.
معرفی مشتری به یکدیگر یا ارائه تخفیف مشترک گاهی فروش هر دو مجموعه را بیشتر میکند.
17. برای مناسبتها کمپین اجرا کنید
روز مادر، شب یلدا، بازگشایی مدارس یا حتی مسابقات ورزشی فرصت خوبی برای فروش بیشتر هستند.
تغییر دکور، بسته بندی مناسبتی یا تخفیف محدود توجه مشتری را جلب میکند.
18. بسته بندی حرفهای داشته باشید
بسته بندی فقط برای زیبایی نیست. ظاهر مرتب موقع تحویل کالا روی تصویر برند اثر میگذارد.
خیلی از مشتریها از بسته بندی خوب عکس میگیرند و در شبکههای اجتماعی منتشر میکنند.
19. سرعت پاسخگویی را بالا ببرید
وقتی مشتری در واتساپ یا اینستاگرام سؤال میپرسد، انتظار جواب سریع دارد.
تأخیر زیاد باعث میشود سراغ فروشگاه دیگری برود. سرعت پاسخگویی بخشی از روش جذب مشتری در مغازه و فضای آنلاین است.
20. پرسنل فروش را آموزش دهید
فروشنده باید محصول را بشناسد و بلد باشد درست صحبت کند. رفتار تهاجمی یا اصرار زیاد مشتری را فراری میدهد.
آموزش ساده فروش و ارتباط با مشتری، روی راه های افزایش فروش مغازه اثر مستقیم دارد.
21. محصولات پرفروش را در دید قرار دهید
بعضی کالاها شانس فروش بیشتری دارند. این محصولات باید نزدیک ورودی یا در ارتفاع دید مشتری قرار بگیرند.
قرار دادن کالای پرفروش در گوشههای دور معمولا اشتباه است.
22. محتوای آموزشی تولید کنید
اگر درباره محصولات آموزش بدهید، مشتری راحت تر اعتماد میکند.
فروشگاه لوازم آرایشی میتواند آموزش استفاده منتشر کند یا فروشگاه ابزار، نحوه کار با محصول را توضیح بدهد.
این مدل محتوا باعث افزایش تعامل در اینستاگرام هم میشود.
23. از تبلیغات محلی استفاده کنید
تبلیغات محلی هنوز برای بعضی کسبوکارها جواب میدهد.
تراکت هدفمند، تبلیغ در پیج محله یا همکاری با مجتمعهای اطراف میتواند روی افزایش مشتری مغازه تأثیر بگذارد.
24. حس اعتماد ایجاد کنید
مشتری باید مطمئن شود بعد از خرید تنها نمیماند. درج قیمت شفاف، امکان تعویض کالا و پاسخ محترمانه اعتماد بیشتری ایجاد میکند.
اعتماد، بخش مهمی از جلب مشتری در مغازه است.
25. مشتری را غافلگیر کنید
یک هدیه کوچک، تخفیف غیرمنتظره یا حتی یادداشت تشکر میتواند تجربه خرید را متفاوت کند.
این کار هزینه زیادی ندارد ولی احتمال بازگشت مشتری را بیشتر میکند.
26. تجربه خرید اینستاگرامی بسازید
بعضی فروشگاهها بخشی از دکور را طوری طراحی میکنند که مشتری دوست داشته باشد عکس بگیرد.
نور خوب، دیوار خاص یا بسته بندی جذاب باعث میشود مشتری خودش فروشگاه را تبلیغ کند.
27. ساعات کاری مناسب داشته باشید
اگر مشتری بعد از ساعت کاری به مغازه برسد و فروشگاه بسته باشد، احتمال دارد دیگر برنگردد.
ساعت کاری باید با رفتار مشتری هماهنگ باشد. بعضی مغازهها عصرها فروش بیشتری دارند و بعضی صبحها.
28. موجودی کالا را کامل نگه دارید
وقتی مشتری چند بار با جواب «موجود نداریم» رو به رو شود، فروشگاه دیگری پیدا میکند.
بررسی موجودی و شناخت کالاهای پرفروش کمک میکند فروش از دست نرود.
29. مشتری ناراضی را به مشتری وفادار تبدیل کنید
اشتباه در فروش طبیعی است. مهم نحوه برخورد با نارضایتی مشتری است.
اگر مشکل را سریع حل کنید، حتی مشتری ناراضی هم ممکن است دوباره خرید کند. بیتفاوتی باعث تبلیغ منفی میشود.
30. جذب مشتری مغازه با حواس پنجگانه
نور، بو، موسیقی، برخورد فروشنده و حتی لمس محصول روی تصمیم خرید اثر دارند.
فروشگاهی که حس خوبی منتقل کند، مدت بیشتری مشتری را نگه میدارد.
خیلی از راه های جذب مشتری در مغازه به همین تجربه حسی مربوط میشوند.
پیشنهاد مطالعه: نحوه افزایش سهم بازار
مهمترین اصول جذب مشتری مغازه
1) شناخت مشتری هدف: قبل از هر اقدامی، بدانید مشتری شما کیست. سن، جنسیت، درآمد و نیاز او را مشخص کنید. بدون این اطلاعات، هیچ تکنیکی جواب نمیدهد.
2) مزیت رقابتی: تصمیم بگیرید چرا مشتری شما را به رقیب ترجیح میدهد. قیمت، تنوع، کیفیت یا نزدیکی؟ فقط یک مزیت را انتخاب کنید و روی آن تمرکز کنید. گفتن «همه چیز عالی» یعنی هیچ مزیتی ندارید.
3) ظاهر مغازه: مشتری در 3 ثانیه اول تصمیم میگیرد وارد شود یا نه. شیشه تمیز، نور کافی، راهروی باز. ظاهر اولین فیلتر جذب مشتری است؛ اگر از همین مرحله رد نشوید، بقیه تکنیکها را فراموش کنید.
اشتباهات رایج در افزایش فروش مغازه
- تخفیف بی رویه که حاشیه سود را میزند
- چیدن اجناس بینظم و شلوغ
- فروشنده پرحرف و مزاحم
- نبودن در گوگل مپ و اینستاگرام
- نداشتن قیمت روی اجناس
- پاسخ ندادن به تلفن و پیام
همین اشتباهات معمولی هر روز در خیلی از مغازهها تکرار می شود.
نتیجه گیری
هیچ تکنیک جادویی برای اینکه چه کار کنم مشتری مغازه زیاد شود وجود ندارد. ترکیبی از چند راهکار ساده و کمهزینه که با شرایط مغازه شما هماهنگ باشد، جواب میدهد.
از بین این 30 راه، سه تایی را انتخاب کنید که برای شما عملیتر است. دو هفته روی آنها تمرکز کنید. نتیجه را اندازه بگیرید. بعد سه راه دیگر. همین روند ساده، کمکم مشتری مغازه شما را زیاد میکند.
